（新）华社北京11月24日电 题：这（些）鸿沟，大家陪您一（起）跨过——（聚）焦《（关）于切（实）解决老年人运用智能技术困难的实（施）方案》

　　新华（社）记者

　　（无）健康码出行（不）（便），（网）（上）挂（号）、（网）上就（医）、网（上）购（物）“障（碍）”重重……快速（发）展的信息技术，让（更）多人享受便利的同时，却在老年人面前划出一道无形（的）“鸿（沟）”。

　　国务院办（公）（厅）《澳门游戏网站切实（解）决老（年）（人）运（用）智能技术困难（的）（实）施方案》24日公布，针对（老）年人运用智（能）技术遇到的（种）种“痛（点）”“难点”，提出解决（方）案。

　　2019年末，我国60岁及以（上）老年人（口）（达）2.54亿，占总人口的18.1%。方（案）能否解决老年人的困扰？帮助他们跨过技术飞（速）发展带来的“鸿沟”，我（们）怎么做？

　　不（会）用“（健）康（码）”，常态化疫情防控下常（常）（受）阻？

　　【（听）老人说】疫情以来，扫码通行成为必须。但对于不（会）使（用）智（能）手机、无法扫码的老（年）人而言，“（健）康码”却（成）了日常生活的“（拦）路虎”。

　　【方案】各地不得（将）“（健）康码”（作）为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体（可）采（取）凭有效身份证（件）登（记）、持（纸）质（证）明通行、出示“通信行程卡”（作）为辅助行（程）证明（等）替代措施。在充分保障个人信息安（全）前提下，推（进）“（健）康（码）”与身份证、（社）保卡、老年卡、市民卡等互相关联，（逐）步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

　　【（探）索实践】在（江）苏（省）中西（医）结合医（院），扫描（苏）康码（通）（道）的（电）子（闸）机旁设置了“请刷身份证”（区）域。家（人）帮助（提）前申领好苏康码后，老人只需刷身份（证）（即）可进入医院。

　　叫车App太复杂，（出）行不（畅）？

　　【听老（人）说】约车App太（复）杂不会操作，移动支付、“（扫）码”乘车搞不定……当年轻人（享）受智（能）化带来（的）便捷（出）行时，不少老年人（却）在感叹出行（难）。

　　【方（案）】引导网约车平台企业优化约车App，增设“一键叫车”（功）能，鼓励提供（电）（召）服务，（对）老年人订单（优）先（派）（车）。铁路、公路、水运、民（航）客（运）等公共交通要保留使用（现）金、纸质票据、（凭）证、（证）件等（乘）车的方式。

　　【（探）（索）实践】在上（海）市普陀区一处出租（车）候客站（点），陈德明老人正在使用线下“一（键）叫车”功（能）。他告诉记者，（按）动（按）钮后，需求会发给附近的出租车司机，应答率总（体）比（网）约（车）要（高）。

　　上海市出租车统一平台“申程出行”副总经理（许）轶群（介）绍，高峰时老（人）（叫）（车）订（单）量（一）天达三（四）千单。（线）上APP还针对（老）年人反馈不断优（化），比如设置大（字）体的老人叫车模式、推出家（人）代叫车功能（等）。

　　网络挂号不（简）单，就医（怎）（么）办？

　　【听老人（说）】网络预约挂号、自助（缴）费、自（助）（打）印检验报告……给人们带来极大（方）便（的）智能化就医服务，却（成）了不少老年人求（医）看病的难题。

　　【方案】医（疗）（机）构、相关（企）业要完善电话、网（络）、（现）场等多种（预）约（挂）号方（式）。应（提）供一定比例的（现）场（号）源，（保）（留）（挂）号、（缴）费、（打）印（检）（验）报告等人工服务（窗）口，配备（导）医、志愿者、（社）会工编辑等人员，为老年人提供就医指（导）（服）务。

　　【探索实（践）】在湖南省长沙市第一（医）院，导诊护（士）和志愿者协助老人使用身份证在自助机上挂（号）、（缴）费。医院专设优先窗口，（为）65岁（以）（上）老年人等人群（服）务。

　　“导（诊）（手）把手教，（操）作几次我就（学）会（了）。智能化对（老）年人来说，也（可）以带来便（利）。”长沙市开福区66岁（的）范（忠）东老人说。

　　网上支付不（放）心，现金不收（怎）么办？

　　【听老（人）（说）】移（动）支（付）、网上缴费（不）放心，现金支付很（多）商家不愿收，银（行）网点智能终端操（作）复杂……年（轻）人使用（流）畅的移动支付，却（让）不少老（人）心里不踏实。

　　【方案】保（留）传统金融（服）务方（式）。零售、餐（饮）、商场、公园（等）老年人（高）（频）消费场（所），水电气（费）等（基）本公共服务费用、行（政）事业性费用缴纳，应支撑（现）金和银行卡支付。加大（对）（拒）收（现）金、拒绝银行卡支（付）等歧（视）行为的整改整治力度。

　　【探索实践】在（智）能（化）转型背景（下），银行传（统）柜台逐步减少。北京多（家）银行均增加了（大）堂工作（人）员（配）（置），对需要帮助的老（年）人专（门）引导、（全）程（陪）同。

　　“（人）（老）了，（眼）睛不好（使），动作也慢。银（行）（工）作人（员）（的）耐（心）引导感觉很贴心。”（年）近七旬（的）冷阿（姨）（说），“设（备）（先）进很重（要），但更（重）要的是人的服务。”

　　（文）体场所不（适）（老），娱乐锻炼只有广（场）（舞）？

　　【听老人说】（不）少（文）（体）场所门票要网（上）预约，只能让孩子（帮）忙搞定，新开发的智（能）服（务）也（不）大会用。

　　【方案】需要提（前）预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、学问馆、图书馆、博（物）馆、美术（馆）等场所，应保留人（工）窗口（和）电话专线，为老年人保（留）一定数量（的）线下免预（约）（进）（入）或购票名额。针对（广）（场）舞、群众歌咏等普遍学问需（求），开发设计（适）老（智）能应用。

　　【（探）（索）实践】河北（省）秦（皇）（岛）市北戴河区（英）才（社）区有1500位老（人），通过（探）索（建）立“一（站）式”养老服务体系，从衣食住行、娱（乐）、健康等方面（为）老人提供全面“点单式”服务。社区（居）民李兰香（老）人说，她用手（机）学会了（花）式太极拳，几（天）前（带）着老邻（居）们在市里比赛拿了两项（大）奖。

　　政务办理很方便，不（会）线上办理怎么办？

　　【听老人说】“（互）联网+政务服务”（让）老年人办事少跑腿，但很多时候得靠（孩）子帮忙（才）（会）（办）。

　　【方案】各级（政）（务）（服）务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会（操）（作）智能（手）机的老年（人）网上（办）（事）。（医）疗、社保、民政、（金）（融）、电信、邮政、信访、出入境、生（活）缴费等高频服务事项，应（保）（留）线下办理（渠）道。

　　【探索实践】在不少地方（政）务大厅，都专（门）设有老年（人）服务（窗）（口）。（北）京市近日发出倡议，行业窗口应优化服务，为（老）（年）人提供“绿色（通）道”。

　　（智）能终端不好用、（不）会（用），这个槛（怎）么迈？

　　【听老人说】智能终（端）的使用（给）生活带来（很）多便（利），但不（少）老年人却不（会）用或用不好。开发便于老年人使用（的）智能（产）品，帮助（学）会使用，是他们的心声。

　　【方案】推动手机等智能（终）（端）产（品）适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大（电）池容量、操（作）简单等更多方便老年人使用的特点。（针）对老（年）人在日（常）生活中（的）应用困难，组（织）行业培（训）机构和专家开（展）专题培训。

　　【探索（实）践】长沙市（开）（福）区70岁的（陈）春芳老（人）（上）周参加（了）（社）区组织的老年人使用智能手机培训。“（年）轻（人）给大家上课，他们很耐心，我（们）也很认（真）。”

　　科技创新日新月异，真正解（决）老年（人）面对的（技）（术）“鸿沟”，需要用（老）年（人）的眼睛去（关）注他（们）的需（求）。（归）根结底，这（需）要（全）社会共同努（力）。(记（者）安蓓、吴雨、魏玉坤、谢希瑶、（史）卫燕、王辰阳、邱冰清、李继伟、周圆)