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这些鸿沟,大家陪(您)一(起)跨过——聚焦《澳门游戏网站(切)实解决老(年)人运用智能技术困(难)的实施方案》

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  (新)华社北京11月24日电 题:这(些)鸿沟,大家陪您一(起)跨过——(聚)焦《(关)于切(实)解决老年人运用智能技术困难的实(施)方案》

  新华(社)记者

  (无)健康码出行(不)(便),(网)(上)挂(号)、(网)上就(医)、网(上)购(物)“障(碍)”重重……快速(发)展的信息技术,让(更)多人享受便利的同时,却在老年人面前划出一道无形(的)“鸿(沟)”。

  国务院办(公)(厅)《澳门游戏网站切实(解)决老(年)(人)运(用)智能技术困难(的)(实)施方案》24日公布,针对(老)年人运用智(能)技术遇到的(种)种“痛(点)”“难点”,提出解决(方)案。

  2019年末,我国60岁及以(上)老年人(口)(达)2.54亿,占总人口的18.1%。方(案)能否解决老年人的困扰?帮助他们跨过技术飞(速)发展带来的“鸿沟”,我(们)怎么做?

  不(会)用“(健)康(码)”,常态化疫情防控下常(常)(受)阻?

  【(听)老人说】疫情以来,扫码通行成为必须。但对于不(会)使(用)智(能)手机、无法扫码的老(年)人而言,“(健)康码”却(成)了日常生活的“(拦)路虎”。

  【方案】各地不得(将)“(健)康码”(作)为人员通行的唯一凭证,对老年人等群体(可)采(取)凭有效身份证(件)登(记)、持(纸)质(证)明通行、出示“通信行程卡”(作)为辅助行(程)证明(等)替代措施。在充分保障个人信息安(全)前提下,推(进)“(健)康(码)”与身份证、(社)保卡、老年卡、市民卡等互相关联,(逐)步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

  【(探)索实践】在(江)苏(省)中西(医)结合医(院),扫描(苏)康码(通)(道)的(电)子(闸)机旁设置了“请刷身份证”(区)域。家(人)帮助(提)前申领好苏康码后,老人只需刷身份(证)(即)可进入医院。

  叫车App太复杂,(出)行不(畅)?

  【听老(人)说】约车App太(复)杂不会操作,移动支付、“(扫)码”乘车搞不定……当年轻人(享)受智(能)化带来(的)便捷(出)行时,不少老年人(却)在感叹出行(难)。

  【方(案)】引导网约车平台企业优化约车App,增设“一键叫车”(功)能,鼓励提供(电)(召)服务,(对)老年人订单(优)先(派)(车)。铁路、公路、水运、民(航)客(运)等公共交通要保留使用(现)金、纸质票据、(凭)证、(证)件等(乘)车的方式。

  【(探)(索)实践】在上(海)市普陀区一处出租(车)候客站(点),陈德明老人正在使用线下“一(键)叫车”功(能)。他告诉记者,(按)动(按)钮后,需求会发给附近的出租车司机,应答率总(体)比(网)约(车)要(高)。

  上海市出租车统一平台“申程出行”副总经理(许)轶群(介)绍,高峰时老(人)(叫)(车)订(单)量(一)天达三(四)千单。(线)上APP还针对(老)年人反馈不断优(化),比如设置大(字)体的老人叫车模式、推出家(人)代叫车功能(等)。

  网络挂号不(简)单,就医(怎)(么)办?

  【听老人(说)】网络预约挂号、自助(缴)费、自(助)(打)印检验报告……给人们带来极大(方)便(的)智能化就医服务,却(成)了不少老年人求(医)看病的难题。

  【方案】医(疗)(机)构、相关(企)业要完善电话、网(络)、(现)场等多种(预)约(挂)号方(式)。应(提)供一定比例的(现)场(号)源,(保)(留)(挂)号、(缴)费、(打)印(检)(验)报告等人工服务(窗)口,配备(导)医、志愿者、(社)会工编辑等人员,为老年人提供就医指(导)(服)务。

  【探索实(践)】在湖南省长沙市第一(医)院,导诊护(士)和志愿者协助老人使用身份证在自助机上挂(号)、(缴)费。医院专设优先窗口,(为)65岁(以)(上)老年人等人群(服)务。

  “导(诊)(手)把手教,(操)作几次我就(学)会(了)。智能化对(老)年人来说,也(可)以带来便(利)。”长沙市开福区66岁(的)范(忠)东老人说。

  网上支付不(放)心,现金不收(怎)么办?

  【听老(人)(说)】移(动)支(付)、网上缴费(不)放心,现金支付很(多)商家不愿收,银(行)网点智能终端操(作)复杂……年(轻)人使用(流)畅的移动支付,却(让)不少老(人)心里不踏实。

  【方案】保(留)传统金融(服)务方(式)。零售、餐(饮)、商场、公园(等)老年人(高)(频)消费场(所),水电气(费)等(基)本公共服务费用、行(政)事业性费用缴纳,应支撑(现)金和银行卡支付。加大(对)(拒)收(现)金、拒绝银行卡支(付)等歧(视)行为的整改整治力度。

  【探索实践】在(智)能(化)转型背景(下),银行传(统)柜台逐步减少。北京多(家)银行均增加了(大)堂工作(人)员(配)(置),对需要帮助的老(年)人专(门)引导、(全)程(陪)同。

  “(人)(老)了,(眼)睛不好(使),动作也慢。银(行)(工)作人(员)(的)耐(心)引导感觉很贴心。”(年)近七旬(的)冷阿(姨)(说),“设(备)(先)进很重(要),但更(重)要的是人的服务。”

  (文)体场所不(适)(老),娱乐锻炼只有广(场)(舞)?

  【听老人说】(不)少(文)(体)场所门票要网(上)预约,只能让孩子(帮)忙搞定,新开发的智(能)服(务)也(不)大会用。

  【方案】需要提(前)预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、学问馆、图书馆、博(物)馆、美术(馆)等场所,应保留人(工)窗口(和)电话专线,为老年人保(留)一定数量(的)线下免预(约)(进)(入)或购票名额。针对(广)(场)舞、群众歌咏等普遍学问需(求),开发设计(适)老(智)能应用。

  【(探)(索)实践】河北(省)秦(皇)(岛)市北戴河区(英)才(社)区有1500位老(人),通过(探)索(建)立“一(站)式”养老服务体系,从衣食住行、娱(乐)、健康等方面(为)老人提供全面“点单式”服务。社区(居)民李兰香(老)人说,她用手(机)学会了(花)式太极拳,几(天)前(带)着老邻(居)们在市里比赛拿了两项(大)奖。

  政务办理很方便,不(会)线上办理怎么办?

  【听老人说】“(互)联网+政务服务”(让)老年人办事少跑腿,但很多时候得靠(孩)子帮忙(才)(会)(办)。

  【方案】各级(政)(务)(服)务平台应具备授权代理、亲友代办等功能,方便不使用或不会(操)(作)智能(手)机的老年(人)网上(办)(事)。(医)疗、社保、民政、(金)(融)、电信、邮政、信访、出入境、生(活)缴费等高频服务事项,应(保)(留)线下办理(渠)道。

  【探索实践】在不少地方(政)务大厅,都专(门)设有老年(人)服务(窗)(口)。(北)京市近日发出倡议,行业窗口应优化服务,为(老)(年)人提供“绿色(通)道”。

  (智)能终端不好用、(不)会(用),这个槛(怎)么迈?

  【听老人说】智能终(端)的使用(给)生活带来(很)多便(利),但不(少)老年人却不(会)用或用不好。开发便于老年人使用(的)智能(产)品,帮助(学)会使用,是他们的心声。

  【方案】推动手机等智能(终)(端)产(品)适老化改造,使其具备大屏幕、大字体、大音量、大(电)池容量、操(作)简单等更多方便老年人使用的特点。(针)对老(年)人在日(常)生活中(的)应用困难,组(织)行业培(训)机构和专家开(展)专题培训。

  【探索(实)践】长沙市(开)(福)区70岁的(陈)春芳老(人)(上)周参加(了)(社)区组织的老年人使用智能手机培训。“(年)轻(人)给大家上课,他们很耐心,我(们)也很认(真)。”

  科技创新日新月异,真正解(决)老年(人)面对的(技)(术)“鸿沟”,需要用(老)年(人)的眼睛去(关)注他(们)的需(求)。(归)根结底,这(需)要(全)社会共同努(力)。(记(者)安蓓、吴雨、魏玉坤、谢希瑶、(史)卫燕、王辰阳、邱冰清、李继伟、周圆)

【编(辑):张一凡】

【编辑:猪肚排骨汤】


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#5 {main}

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